Порядок оформления записи
Клиент обращается в выбранный канал связи. Система последовательно собирает сведения, формирует карточку визита для согласования и регистрирует запись только после подтверждения со стороны клиента.
Подробнее о процессеПлатформа автоматизации клиентского сервиса
Opti-Botзапись и обработка обращений клиентов
Opti-Bot принимает обращения в мессенджерах Telegram и WhatsApp, оформляет запись на услуги и направляет клиентам уведомления. Сотрудники организации работают с заявками и аналитикой в едином веб-кабинете.
Стоимость подключения и сопровождения определяется индивидуально по результатам рассмотрения заявки.
Почему Opti-Bot
Платформа объединяет приём обращений, оформление записи и инструменты контроля для организаций сферы услуг.
Приём заявок в мессенджерах
Клиент указывает услугу и желаемое время в привычном канале связи. Заявка поступает в кабинет в структурированном виде — без необходимости дополнительного уточнения по телефону.
Напоминания о визите
Система автоматически направляет клиенту уведомления за 24 и 2 часа до назначенного времени, что способствует снижению количества неявок.
Управление и контроль
Сотрудники организации работают с записями, просматривают статистику и историю диалогов, а также настраивают сценарии работы ассистента в одном интерфейсе.
Как это работает
Процесс записи включает три последовательных этапа — от обращения клиента до появления заявки в кабинете организации.
Этап 1 Обращение клиента
Клиент направляет запрос через Telegram, WhatsApp или веб-чат — в канале, который используется им на постоянной основе.
Этап 2 Сбор данных и согласование
Ассистент уточняет необходимые сведения и формирует карточку записи. Клиент проверяет указанные данные перед подтверждением.
Этап 3 Обработка в кабинете
После подтверждения запись поступает в веб-кабинет. Ответственный сотрудник проверяет заявку и при необходимости согласует время приёма.
Каналы связи
Организация может принимать обращения через несколько каналов. Управление записями и диалогами ведётся из единого кабинета.
Telegram
Приём сообщений и ведение диалога до момента оформления записи.
Подключение через официальный API WhatsApp Business или сервис Green-API.
Web-чат
Дополнительный канал для сайта организации и проверки сценариев работы.
Область применения
Решение предназначено для организаций сферы услуг, в которых клиенты записываются на приём, консультацию или процедуру.
Медицинские учреждения
Запись на приём к специалисту, автоматические напоминания пациентам и снижение количества пропущенных визитов.
Салоны красоты и wellness
Выбор услуги и специалиста, согласование времени визита без постоянного участия администратора.
Консультационные и сервисные услуги
Первичное обращение клиента, сбор контактных данных и оформление записи на консультацию или услугу.
Часто задаваемые вопросы
Полный перечень вопросовСколько времени занимает запуск?
Обычно 1–3 дня: подключение каналов, настройка токенов, проверка сценариев и обучение команды.
Какие каналы поддерживаются?
WhatsApp (официальный Cloud API / BSP или Green-API как legacy) и Telegram.
Нужен ли отдельный IT-специалист?
Нет. Интерфейс рассчитан на администраторов и владельцев бизнеса без технического бэкграунда.
Заявка на подключение
Заполните форму обратной связи. Мы предоставим информацию об интеграции, сроках внедрения и условиях сотрудничества.
Стоимость подключения и сопровождения определяется индивидуально по результатам рассмотрения заявки.